Política de reembolso

Fecha de entrada en vigor: [Fecha actual]

La presente Política de Reembolsos y Devoluciones (en adelante, "Política") rige todas las solicitudes de devolución y reembolso de productos o servicios adquiridos a través de la página web [Nombre de tu web] (en adelante, "la Tienda"). Al realizar una compra en la Tienda, el cliente (en adelante, "el Cliente") acepta irrevocablemente los términos estrictos aquí establecidos, los cuales se ajustan al marco jurídico peruano (incluyendo la Ley 1480 del 2011, el Código de Protección y Defensa del Consumidor y resoluciones de INDECOPI), y que tienen por objeto proteger los derechos y intereses de la Tienda en todo momento.

Se aclara expresamente que, conforme a la normativa peruana, no existe derecho legal de arrepentimiento o desistimiento para compras realizadas a través de comercio electrónico, por lo que los reembolsos y devoluciones solo serán considerados en las excepciones y bajo los términos estipulados en la presente Política, sin excepciones.

1. Excepciones para Consideración de Reembolso

La Tienda solo evaluará solicitudes de reembolso en los siguientes casos extremos, y siempre que se cumplan TODOS los requisitos establecidos en el apartado 2. Cualquier situación no contemplada aquí queda expresamente excluida de cualquier derecho a reembolso:

• Productos recibidos con daños estructurales graves o defectos de fabricación inherentes, que impidan su uso total y que no sean causados por manipulación, uso inadecuado o negligencia del Cliente.

• Entrega de un producto distinto al solicitado en la orden, demostrado con evidencia concluyente (fotografías, videos y número de serie del producto recibido).

• Falta total de entrega del producto, confirmada por la empresa de mensajería asignada y después de la investigación exhaustiva por parte de la Tienda (la cual puede tardar hasta 30 días hábiles).

Se excluyen expresamente de cualquier derecho a reembolso: productos digitales, servicios prestados (incluso si no son utilizados), productos personalizados o hechos a medida, ropa interior, lencería, trajes de baño, productos de belleza, perfumes, desodorantes, comestibles, gourmet, joyas, artículos para mascotas, libros, música, películas, baterías, productos reacondicionados o de segunda mano. Asimismo, no se considerarán reembolsos por insatisfacción del Cliente con el producto (tamaño, color, diseño, funcionalidad que coincida con la descripción publicada), cambios de opinión o errores de selección por parte del Cliente.

2. Requisitos Estrictos para Solicitar un Reembolso

Para que una solicitud de reembolso sea admitida para evaluación (sin garantizar su aprobación), el Cliente debe cumplir con los siguientes requisitos en plazos inamovibles:

1. Plazo de notificación: Informar a la Tienda sobre el problema dentro de los 3 días hábiles siguientes a la entrega del producto (para daños o productos incorrectos) o dentro de los 2 días hábiles siguientes a la fecha estimada de entrega (para falta de entrega). Cualquier notificación fuera de este plazo será rechazada automáticamente.

2. Evidencia comprobatoria: Enviar al correo electrónico de atención al cliente ([Correo de tu tienda]) un comunicado escrito con los datos de la orden, número de seguimiento, fotografías y videos de alta resolución que demuestren el daño, defecto o producto incorrecto. El producto debe estar en su estado original de recepción, sin manipular, sin usar y con todas las partes intactas.

3. Embalaje original: Conservar el embalaje original del producto (caja de marca, materiales de protección, etiquetas MRP intactas, manuales y tarjetas de garantía) y presentarlo en caso de requerimiento de la Tienda. La falta de embalaje original invalidará automáticamente la solicitud.

4. Envío de devolución: Si la Tienda, en su sola discreción, autoriza la devolución del producto para evaluación, el Cliente debe enviar el producto (con todos sus accesorios y piezas) a los gastos del Cliente, a la dirección indicada por la Tienda, dentro de los 2 días hábiles siguientes a la autorización. El Cliente es responsable de la seguridad del producto durante el envío; cualquier daño ocurrido en tránsito invalidará la solicitud.

3. Proceso de Evaluación y Decisión

Una vez recibida la solicitud y la evidencia, la Tienda realizará una evaluación exhaustiva que puede tardar hasta 15 días hábiles. La decisión de la Tienda sobre la aprobación o rechazo del reembolso es definitiva y vinculante, basada en la verificación de la evidencia y el cumplimiento de los requisitos establecidos.

Si la solicitud es aprobada (en casos excepcionales), el reembolso se realizará exclusivamente a través del mismo medio de pago utilizado en la compra, dentro de un plazo de 15 a 30 días hábiles desde la confirmación de la decisión. La Tienda se reserva el derecho de deducir del monto del reembolso cualquier costo asociado a la evaluación del producto, envío de devolución (si fue cubierto por la Tienda) o daños parciales causados por el Cliente.

Si la solicitud es rechazada, la Tienda notificará al Cliente por correo electrónico, exponiendo los motivos del rechazo. No se admitirán recursivas ni reclamaciones adicionales sobre la misma solicitud.

4. Exclusiones y Limitaciones de Responsabilidad

La Tienda no se hace responsable de, y no otorgará reembolsos por:

• Daños causados por uso inadecuado, negligencia, manipulación, instalación incorrecta o modificaciones del producto por parte del Cliente o terceros.

• Productos que hayan perdido etiquetas, accesorios o piezas, o que no estén en su embalaje original.

• Daños causados durante el envío de devolución, cuando el Cliente no utilice un servicio de mensajería seguro y rastreable.

• Variaciones mínimas en el producto que no afecten su funcionalidad y que coincidan con la descripción publicada en la Tienda.

• Retrasos en la entrega causados por la empresa de mensajería, fuerzas mayores o circunstancias ajenas a la Tienda.

5. Libro de Reclamaciones Virtual

Conforme a la normativa peruana, la Tienda pone a disposición de los Clientes un Libro de Reclamaciones Virtual, accesible a través de [enlace al libro de reclamaciones]. Las reclamaciones relacionadas con reembolsos deben ser registradas en dicho libro solo después de que la Tienda haya rechazado la solicitud inicial. La Tienda responderá a todas las reclamaciones registradas dentro de los 30 días hábiles, pero esto no implica modificaciones a la decisión inicial sobre el reembolso.

6. Modificaciones a la Política

La Tienda se reserva el derecho de modificar la presente Política en cualquier momento, sin previo aviso al Cliente. Las modificaciones entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en la página web de la Tienda. El Cliente es responsable de revisar periódicamente esta Política antes de realizar cualquier compra.

7. Contacto

Para cualquier consulta sobre esta Política o para enviar solicitudes de reembolso, comunicarse al correo electrónico: [Correo de tu tienda]. No se admitirán solicitudes por medios de comunicación no autorizados.

Última actualización: [Fecha actual]

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